东航打造旅客出行一站式服务平台——APP客户端上线“行李查询”功能

发布时间:2019-05-20 来源:东方航空

  近日,东航APP客户端正式上线“行李查询”功能,旅客只需“手指轻轻一点”,便可自助查询托运行李的具体信息,动态追踪行李在值机、分拣、装机、到达等关键节点的运输位置,实现对行李全流程的精准监控,同时利用移动蜂窝技术实现了交互式行李信息的共享。这也是东航继推出“行李自助查询”微信小程序后,在行李服务探索路途中的又一次尝试,旨在打造旅客出行一站式服务平台,满足旅客及时了解行李踪迹的需求,彰显了东航坚持以客户体验为导向,持续探索应用新技术的决心。

  APP功能上线 旅客服务新体验

  旅客下载东航手机APP,进入“首页”后,点击“更多服务”,便可对各项分类服务一览无遗,操作简便易懂。通过“信息服务”“行李查询”功能选项可以查询行李相关信息,包括托运行李实时位置、托运危险品说明、东航免费行李规则、行李是否有“三超”(超大、超件、超重)等注意事项。此外,旅客也可直接通过APP客户端扫描手中的行李牌条形码获取行李动态。目前,在东航所有分(子)公司基地航站的基础上,自助行李查询又新增了悉尼、墨尔本、西宁、贵阳等多个站点,每日可供旅客查询的行李件数近10万。

  APP客户端提供的服务覆盖了旅客“出行前、飞行中、出行后”的三大主要环节。旅客不仅可以在手机上查询航班动态,完成机票预订、选座值机,还可以随时查询托运行李动态信息、开具电子发票等。通过整合APP功能,大大提升了旅客出行效率,实现了为旅客提供出行一站式服务平台的目标,激发更多服务创新的可能性。旅客张先生表示,有了东航APP这个“黑科技”,不仅不用排队值机,还可以实时了解行李的位置,再也不用担心与自己的行李“失联”了,出行变得更加便捷、轻松。

  顺应潮流 革新技术

  为实现行李全流程动态追踪,早在2017年年底,东航便推出了微信小程序查询功能。旅客通过搜索“中国东方航空”,进入行李查询服务界面,扫描行李牌条形码或手工输入行李牌号码,即可快速准确查询到自己托运行李的运输状态。为了尽可能满足旅客多样化、个性化的服务需求,东航在此基础上继续探索创新,致力于通过新技术、新流程改善旅客服务体验,践行“互联网+”的新模式,由此对移动APP客户端的功能完善、开发便应运而生。

  对于APP客户端“行李查询”功能的上线,东航进行了充分的准备工作。全球行李控制中心、信息部和技术单位等相关部门共同展开移动APP的设计、开发,多次进行沟通与商榷,确保使用的流畅性和便捷性,为旅客带来更多的价值。在该功能正式上线前,各部门进行了为期半个月的跟踪测试,覆盖全部行李量的20%,测试过程中不断优化信息采集、使用流程等环节,保证APP的顺利使用。

  RFID技术应用 行李查询如虎添翼

  “行李查询”功能的上线需要准确的数据支持,2016年开始,东航就利用光学扫描在行李的“托运、分拣、装机、到达”各个环节采集数据,追踪行李位置。今年春运期间,地服部在上海虹桥—武汉航线上正式启用了RFID行李追踪技术,东航成为国内首家全流程使用此项技术的航空公司,解决了原光学扫描准确度和便捷性无法继续提高的问题,面向旅客开放“行李大数据库”,确保提供更加精准的行李位置信息,使旅客对自己的行李去向一目了然,取得了良好的运行效果和社会效应。同时,东航通过RFID技术对行李位置进行追踪也得到了民航局的鼓励和支持。4月29日,上海浦东—香港快线也正式启用RFID行李全流程跟踪,预计于年底前在上海两场和东航所有分(子)公司基地站点实现对该技术的使用。

  提高行李数据的准确度为行李查询功能打下了坚实的基础,后续东航又对IOS和安卓版的手机进行反复测试,确保其数据统一无误,并在民航局航科院的调研会上积极讨论,听取航科院代表的相关建议,不断优化系统所带来的新体验,让旅客“尝鲜”。

  东航APP客户端“行李查询”功能的上线是顺应国际航空运输“便捷出行”趋势的积极尝试,高效服务的背后是信息化技术的强大支撑,东航将继续坚持为旅客提供真情服务、智慧服务,依托多渠道自助化产品助力出行,为旅客的出行体验增添一份温度。